網站建設對于我們遇到的大多數項目來說， 內容都是一個顯著的瓶頸。 從客戶那里收集內容本身已經夠困難的了， 但更麻煩的是管理基礎設施，工作流，出版技術細節和認證工作流程。　　

讓我們承認吧， 內容的開發仍然是一個巨大的，令人沮喪的流程。 客戶一下子朝你丟過來一份200頁的word文檔， 有時還附有一張裝滿了零散圖片的CD和僅僅達成部分一致的流程。你能有多少時間用來浪費在用郵件收發校對word文檔上呢？　　

基于管理和經營一個14人工作室的經驗， 根據三個不同的內容開發階段， 我想分享一些心得來幫你馴服這個令人頭疼的流程：

•　內容規劃： 問對問題， 得到第一手的需求， 創建信息圖 – 信息構架。

•　內容開發： 從客戶那里得到內容， 緊盯需求變化和認證的流程。

•　內容維護： 讓創建的信息圖更生動， 開展評審來保證需求的實時性和內容的準確性。　　

以上的3個步驟幫助我們精簡了計劃， 管理與發布內容的方式， 讓我們與客戶的關系更融洽。　　讓我們詳細的來看一下這三個內容開發的步驟。　

一、內容規劃

內容的規劃是整個流程中最重要的一部分， 并且絕對值得投入盡可能多的時間和人力。　　此時你投入的時間越多， 在后期需要花費的時間就會越少。 在早期投入盡可能多的人力到這一步會減少困擾和混淆， 幫助你設定正確的期望值， 并有利于整個團隊更好的理解你的內容策略。　　

在做內容計劃時有幾點是需要注意的， 現在就讓我們來具體說一下這些注意事項。　　

發現

發現是關于使用已知的客戶信息來找出他們需要什么樣的內容。　　讓客戶參與‘發現’可以讓你得到他們到底需要什么內容的寶貴啟示 – 他們認為自己的內容應該如何被組織？為什么要以這樣的方式組織？　　

永遠不要忘記我們的客戶遠比我們要了解他們的客戶。　　

試著嘗試下面的方法：

• 思維導圖： 用來腦暴你需要什么樣的內容以及為什么你需要這些內容。

• 卡片法： 一個很有趣的測試用戶和客戶的可用性方法。 定義內容應該如何被歸類和組織。

• 白板草圖： 幫助你更細致的審視網站的結構。　　

這些內容組織工具和技術非常適用于找出你需要哪些內容和如何組織這些內容， 還能讓用戶看到他們網站內容的重要性。 讓客戶買賬的重要性不言而喻， 這可以鼓勵發現內容是如何與他們的商業價值互相聯系的。 這樣他們會更仔細的考慮提供給你的內容并且會更準時的提供這些信息。　　

需求

發現階段的一個重要結果就是你應該得到針對內容的清晰需求。 鑒于這些需求幾乎是所有設計需要服務的基礎， 所以越早將這些發現記錄下來越好。 讓團隊中所有人知曉這些能防止以后走彎路。　　

你可以考慮不同種類的需求：

• 法律需求： 例如， 在英國， 商品與服務的交易描述必須清晰準確。

• 商業身份/品牌需求： 一些企業對于如何使用他們的商標是有特殊指南和規定的。

• 技術需求： 對網站來說， 例如要求圖片最大為550像素。　　

當然， 保持每一條需求的精簡還是很重要的， 即使你有一長串不同的需求列表也不用擔心。　　

通過在早期就添加嚴謹的規則， 你會盡可能少的遭遇延遲問題， 因為項目已經在這個過程中向前移動了。

二、開發內容

或許你會將“開發內容”階段想象成這樣的，每個人都要回到他們的座位上并完成他們個人可交付的工作。　　你所需要計劃的，就是給每個人定下他們的目標，現在剩下的就是等著事情完成。以我的經驗來看，情況并非如此。　　即使有了詳細的內容要求、樣式指引、內容地圖、網站地圖、框架、截止日期以及令人驚訝的CMS（網站內容管理系統），但若希望一切這都能夠自然地結合在一起，實在太瘋狂了。這好比期望兩位設計師在同一網格結構、色調搭配和圖像集下會創作出兩個完全免費的頁面。　　

考慮到這點，我會鼓勵盡可能多的持續溝通、檢查和討論，并且將這些環節貫穿于整個實際生產過程。　　

三、維護內容

網站上線了， 消費者也能正常使用， 而且一切按計劃進行著。 這個時候是不是可以考慮回家開一瓶冰啤放松一下呢？　　

我并不認為喘口氣的時候到了， 至少現在還不行。　　

內容永不過時的項目極為稀少， 有更新和維護網站內容的策略（還有經費）對于保持項目新鮮， 相關性并能滿足你和客戶興趣極為重要。　　

總結

在我們看來，內容開發的三個階段是：

• 內容規劃：研究內容要求，包括用戶研究，并幫助用戶理解他們網站或商業內容的重要性；

• 內容開發：和他人良好工作、合作，按照線路圖，激發大家持續工作的熱情。把握常規的討論，使人們意識到他們網站內容的更大目標。

• 內容維護：引進嚴格的編輯日歷，使內容一直維持新鮮度。在進行內容審查的時候，也要考慮技術后臺方面的內容。　　

這些步驟看起來似乎很多，但是好處也顯而易見：通過將內容戰略放回到你的網頁設計過程中，你可以建立更好的網站，這樣壓力更小，同時你可以把時間花在更重要的事情上。　　

內容本身并不復雜，它的延遲和匱乏僅僅是缺少規劃（以及指導原則）。　　

我希望通過這些建議，你能夠在項目內容管理方面找到更多樂趣；在網頁設計及內容戰略的整合上獲得豐厚的匯報。